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Gestión de casos

La gestión de casos o case management utiliza las tecnologías digitales para facilitar el seguimiento y la tramitación de múltiples casos y tareas, mejorando el trabajo entre los equipos y la satisfacción de los clientes.

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¿Qué es la
gestión de casos?

Una solución de gestión de casos proporciona a las organizaciones una unidad centralizada donde almacenar todos los datos asociados a cada cliente, para su seguimiento y análisis en tiempo real. Esto incluye la visualización y el seguimiento del ciclo de vida de cada caso.

BENEFICIOS

Una plataforma digital preparada para una gestión de casos eficiente

Aumento de la satisfacción de los clientes

El análisis de la información incluida en los casos ayuda a perfeccionar los procesos y a identificar oportunidades para mejorar el servicio de atención al cliente.

Supresión de los procesos manuales

La automatización de los procesos pone fin a la recopilación manual de documentos. La solución de gestión de casos de AuraQuantic almacena en un repositorio toda la información de forma digital, garantizando su accesibilidad y evitando trabajos duplicados.

Resolución ágil de los casos

AuraQuantic proporciona las herramientas para la gestión de casos, controlando todas las ramificaciones que puedan surgir en cada caso, su estado y las tareas pendientes en todo momento.

FUNCIONALIDADES

Funciones diseñadas para simplificar de principio a fin la gestión de los casos

Un DMS es un motor de reglas de decisión basado en una tabla de decisiones, donde cada combinación de la tabla se considera una regla. - AuraQuantic

Motor de reglas de negocio

El Business Rules Engine (BRE) permite centralizar y gestionar todas las políticas y variables que determinan cómo tramitar cada caso de forma automática.

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Creación de tareas ad hoc

AuraQuantic incluye flujos de trabajo no estructurados o ad hoc para dar flexibilidad a los tramitadores de los casos. Esto permite descubrir las necesidades de los usuarios y mantener una mejora continua de los procesos de gestión de casos.

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Creación ilimitada de fichas o records personalizables, según las necesidades específicas de cada empresa. - AuraQuantic

Gestión de datos

Un sistema unificado para reunir, procesar y gestionar toda la información procedente de entradas y fuentes de datos dispares, garantizando datos centralizados, evitando duplicidades y agilizando el trabajo.

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SÍNTOMAS

¿Por qué las empresas necesitan una solución de gestión de casos?

Estos son los principales indicadores empresariales que evidencian la necesidad de disponer de una herramienta de case management.

  • Baja satisfacción del cliente
  • Duplicidad del trabajo
  • Descontrol de las subgestiones que conlleva cada caso
  • Dificultad para encontrar y compartir la información
  • Retrasos en la resolución de los casos
  • Errores debidos a las actividades manuales y a la pérdida de datos

REFERENCIAS

Ejemplo de una empresa del sector bancario y financiero que ha logrado incrementar la satisfacción de sus clientes, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la comunicación.

BDF
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Para BDF, AuraQuantic ha sido una solución completa, rápida y fácil de implementar, que nos ha permitido automatizar y agilizar nuestros procesos. Ayuda a promover nuestra cultura de mejora continua y de satisfacción del cliente.

Usuario de AuraQuantic: BDF Banco de finanzas | Banca y finanzas

Una gestión de casos integral asegura una resolución rápida y eficiente, garantizando la satisfacción del cliente