SERVICIOS DE AGUA Y DRENAJE DE MONTERREY, I.P.D. (SADM)

“AuraQuantic es útil para cualquier tipo de empresa e industria, ya que este tipo de tecnología hace los procesos mucho más sencillos”.

Víctor Hugo ArmendáriZ

Jefe de Proyectos Estratégicos

45%

 

Aumento de la satisfacción del cliente

15%

 

Ahorro de costes operativos

38%

 

Mejora de los tiempos de respuesta

SADM reduce tiempos de respuesta y garantiza un uso óptimo de los recursos financieros y humanos

Antes de utilizar AuraQuantic, esta empresa de utilities llevaba quince años utilizando una herramienta con muchas limitaciones y que dificultaba el trabajo a los funcionarios, ya que permitía diagramar los procesos pero no automatizarlos. Además, SADM no contaba con un departamento especializado en ingeniería de procesos.

Retos

SADM buscaba una plataforma que le ayudara a organizar la información, a disminuir los fallos en la información registrada y acabar con el sobreesfuerzo laboral por parte de los empleados. Además, la organización quería alcanzar los siguientes objetivos:

Aumentar la capacidad de gestión de los procesos.

Superar la resistencia al cambio de plataforma.

Integrarse con otros programas informáticos existentes.

Reducir los tiempos de respuesta.

Automatizar los procedimientos y proporcionar inteligencia empresarial para mejorar sus servicios.

Aumentar la productividad.

Proporcionar una plataforma de colaboración, intercambio de conocimiento y gestión de flujos de trabajo.

“Utilizar AuraQuantic fue muy sencillo, es una plataforma intuitiva y de fácil aprendizaje. Además, contamos con el partner local, que nos acompañó en todo momento y nos resolvió todas las dudas”.

VÍCTOR HUGO ARMENDÁRIZ

JEFE DE PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Solución

La implantación de AuraQuantic en SADM, así como la automatización de sus procesos, se realizó de forma ágil y rápida. Así, se establecieron dos etapas en el desarrollo de los procesos: Mejora Inteligente Institucional (MII) obra etapa 1 y Mejora Inteligente Institucional (MII) obra etapa 2. Se trata de procesos end to end (e2e), lo que permite a SADM tener una visión global de principio a fin de cada uno de ellos, haciendo más fácil la automatización y mejora continua.

AuraQuantic es una herramienta fácil de comprender y utilizar”.

Samantha Lizeth González

Analista Comercial y Proyectos de la

Coordinación de Procesos y Calidad de SADM

Resultados

Ahorro de costes operativos0%
Reducción de tiempos en las tareas0%
Mayor agilidad0%
Eliminación de tareas innecesarias0%
Aumento de la satisfacción del cliente0%
Mejora de los tiempos de respuesta0%

SADM, acrónimo de Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, es la entidad encargada de ofrecer el servicio de agua potable, drenaje y alcantarillado en la ciudad mexicana de Monterrey. Con casi 2 millones de clientes, ha sido reconocida como uno de los operadores de agua potable más grandes e importantes de Latinoamérica y Norteamérica.

Industria: Servicios públicos

 

Tamaño: 5,147 empleados

 

Localización: Monterrey (México)

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