Transformación digital: Qué es y cuáles son sus beneficios

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Transformación digital: Qué es y cuáles son sus beneficios

La transformación digital es un fenómeno que, desde hace algunas décadas, se ha abierto paso en la sociedad, permeado sus diferentes estratos y que ha tenido un impacto directo sobre el tejido productivo y empresarial, a nivel mundial.

Este fenómeno ha sido asumido por la mayor parte de las empresas como una oportunidad, tanto para reorientar sus objetivos, en aras del incipiente ecosistema tecnológico, como para ser más resilientes ante los futuros contextos de crisis. 

Sin embargo, todavía existen algunas organizaciones donde la resistencia al cambio y los costes asociados a la digitalización, se erigen como las principales barreras a la hora de embarcarse en el proceso de transformación digital.

La crisis del coronavirus ha puesto de relieve la importancia del proceso de digitalización en las empresas. Una prueba de ello, la encontramos en un reciente informe publicado por el BBVA Research, que toma como referencia el DiGiX, un índice multidimensional que mide el grado de digitalización en términos globales. Según subraya este informe, solo aquellos países que han contado con un elevado nivel de digitalización han logrado mantener su actividad productiva durante la pandemia, salvaguardando la salud de sus empleados, gracias al teletrabajo. Además, el comercio electrónico, la formación a distancia y las relaciones sociales han sido posibles gracias a las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), unas herramientas intrínsecamente vinculadas con cualquier proceso de transformación digital.

Así las cosas, la carrera por la digitalización de las empresas es ineludible. ¿Quiere conocer todos los beneficios que la transformación digital puede tener en su organización? Continúe leyendo y súmese a la revolución de la que muchas empresas ya forman parte, la denominada Industria 4.0.

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Transformación digital de la sociedad vs. Transformación digital de las empresas 

Aunque la transformación digital está ligada con la integración de las nuevas tecnologías, resulta conveniente aclarar las diferencias que existen entre su marco de aplicación a nivel empresarial y social. 

Cuando hablamos de transformación digital de la sociedad, nos referimos al proceso de adaptación al entorno tecnológico o ecosistema digital, por parte de la sociedad en su conjunto, es decir, por las personas, organismos, instituciones y empresas.

Por otra parte, el concepto de transformación digital aplicado al ámbito empresarial consiste en la integración de las nuevas tecnologías, en todos los procesos y estrategias de negocio. O dicho de otro modo, consiste en la puesta en marcha de una serie de procesos, metodologías y herramientas tecnológicas encaminadas a optimizar las actividades operativas de la organización.

Beneficios de la transformación digital en las empresas

Si por algo se caracteriza el actual ecosistema empresarial es por sus elevados niveles de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, unas cualidades que se aúnan para dar lugar al concepto VICA (o VUCA, en inglés). 

Ante un escenario de tales características, los procesos, herramientas y metodologías implicadas en cualquier proceso de transformación digital, como son la digitalización, la automatización de procesos y la IA (Inteligencia artificial), permitirán a las empresas sobreponerse a este contexto incierto y obtener una serie de beneficios, tales como:

1. Aumento de la capacidad productiva

Las organizaciones que realicen de forma adecuada el proceso de transformación digital lograrán un incremento de la rentabilidad y de la capacidad productiva de sus trabajadores. Todo ello, gracias a la dotación de nuevos equipos, herramientas y aplicaciones como la automatización inteligente de procesos.

2. Mayor CX (Experiencia de Usuario)

La aparición de nuevas tecnologías de la comunicación e información ha propiciado el surgimiento de nuevos canales de comunicación entre las empresas y sus clientes, como las páginas web, las redes sociales, el correo electrónico… Todos ellos, deben estar integrados en una estrategia de comunicación omnicanal que permita a las empresas ofrecer una mejor experiencia del cliente (CX) y ahorrar costes.

3. Eliminación del papel

La transformación digital de la empresa implica la digitalización de todos los procesos vinculados con la gestión documental. Entre los beneficios de la supresión del uso de papel se encuentran el ahorro de costes vinculado a su adquisición y almacenamiento, mejoras en el acceso y seguridad de los documentos y la reducción del tiempo de respuesta en los procesos de comunicación entre los distintos stakeholders.

4. Inteligencia colaborativa

Este término hace referencia a la capacidad de trabajar en común para tomar mejores decisiones. La colaboración inteligente aprovecha las diferentes plataformas de comunicación entre los empleados, a fin de optimizar los procesos de resolución de problemas y agilizar los flujos de trabajo.

5. Retención del personal

Las empresas que apuestan por la transformación digital logran retener el talento interno, ya que invierten en la formación y actualización de los conocimientos de su plantilla. Además, una mejor experiencia del empleado traerá consigo mejoras en la comunicación interdepartamental y en la calidad del trabajo. 

6. Mayor rapidez en la toma de decisiones

La transformación digital agiliza los procesos de toma de decisiones e impulsa el conocimiento dentro de las organizaciones, ya que, introduce mejoras significativas en los de procesos de monitorización, recopilación y análisis de datos. Todo ello, en favor, de lograr empresas mucho más resilientes, es decir, capaces de percibir, anticipar y responder a los cambios, al mismo ritmo que lo hace el mercado. 

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Sara Gundín
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