Alianza Seguros mejora en un 90% la monitorización y auditoría de sus procesos
Desde hace más de 18 años, Alianza Seguros ostenta la categoría de empresa multinacional andina, con unos ingresos superiores a los USD 120 millones anuales. Unos beneficios que la han convertido en una las principales empresas del mapa económico de Bolivia.
Sin embargo, la pandemia causada por el virus SARS-CoV-2 y las medidas de confinamiento estricto adoptadas por decenas de países, obligaron a muchas organizaciones, entre ellas Alianza Seguros, a replantearse su modelo de negocio, con el propósito de continuar desempeñando su actividad económica.
Según señala Rosario del Carmen Velázquez, subgerente regional de Atención al cliente, “la pandemia causada por el COVID-19 tuvo importantes consecuencias a nivel operativo en la compañía y el teletrabajo forzado nos obligó a buscar herramientas digitales para poder desarrollar nuestro trabajo diario”. Ante esta situación, “era necesario contar con una solución digital que nos permitiera automatizar todo tipo de procesos, al mismo tiempo que seguíamos cumpliendo con las demandas y las necesidades de todos nuestros clientes y proveedores”.
Así las cosas, la dirección de la compañía optó por buscar una solución tecnológica capaz de automatizar todos los procesos de negocio, vinculados con el departamento de Atención al Cliente de Riesgos Humanos, en tiempo récord; y, también, que posibilitara la implantación del teletrabajo de una forma efectiva y segura, limitando las diferencias con el trabajo presencial.
Tras analizar las diferentes soluciones de digitalización empresarial disponibles en el mercado, la dirección de Alianza Seguros decidió confiar en la seguridad y experiencia que les ofrecía AuraQuantic. Una plataforma software que la compañía venía utilizando desde el año 2010, cuando por aquel entonces se decidió automatizar dos procesos de negocio: Gestión de Pólizas y Gestión de Siniestros.
Además de digitalizar y automatizar todos sus procesos documentales, AuraQuantic ha servido para optimizar todos los procesos de negocio en activo de la compañía, reducir errores humanos y minimizar los tiempos de ejecución de tareas. Según palabras de Rosario del Carmen, “la implementación de AuraQuantic ha sido rápida y fácil, ya que en un corto periodo de tiempo hemos automatizado y optimizado la gestión de nuestros procesos”. Asimismo, Rómulo Segundo Quispe, gerente nacional Corporativo de Sistemas ha subrayado cómo “en el día a día, nuestro negocio necesitaba herramientas que no solo mejoraran los procesos, sino que permitieran realizar una gestión de los casos de atención de pólizas y siniestros”. En este sentido “la suite AuraQuantic nos ha permitido cumplir con todas las exigencias de nuestros asegurados”.
Entre los principales beneficios obtenidos por Alianza Seguros tras la implementación de la plataforma, se encuentran la reducción del consumo de papel (95%), disminución de los tiempos de auditoría (80%), incremento del nivel de monitorización de tareas (90%), ahorro de costes operativos (65%), mejoras en la distribución de la carga de trabajo (70%), y aumento del nivel de satisfacción en la atención a proveedores (60%).
Además, según apunta Rosario “anteriormente era necesario disponer de una gran variedad de recursos para buscar la documentación”. Sin embargo, “hoy en día, con tan solo proporcionar el número de trámite del caso auditado se puede acceder a toda la información que se necesita”.
Todos estos logros han servido para que Alianza Seguros prosiga su camino de transformación digital, apoyándose para ello en AuraQuantic como una herramienta indispensable de gestión, en el proceso de mejora continua. Una plataforma que a juicio de Rómulo ha servido para aportar valor agregado a sus clientes y proveedores, brindándoles “la posibilidad de realizar un seguimiento del estado de sus trámites, desde cualquier dispositivo”.
