SOLUCIONES
La gestión de casos aporta flexibilidad para abordar procesos impredecibles y no lineales, mejorando la coordinación entre departamentos y asegurando la resolución de situaciones complejas en la gestión de clientes.
Automatice tareas repetitivas para optimizar tiempos y recursos, mejorando la eficiencia operativa.
Reduzca errores y costes operativos, logrando procesos más precisos y rentables.
Adapte y expanda los procesos empresariales con soluciones automatizadas que crecen con su negocio.
Centralización y gestión de todas las políticas y variables necesarias para automatizar el procesamiento de casos, según los criterios predefinidos.
Generación de flujos de trabajo personalizados, según las necesidades específicas de los usuarios.
Integración y organización de la información de diversas fuentes, evitando duplicidades.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de casos.
La gestión de casos permite planificar, coordinar y supervisar todas las actividades, interacciones y documentos relacionados con un caso concreto —como una solicitud, reclamación, expediente o incidencia— hasta su resolución.
Por medio de la coordinación de personas, actividades, información y sistemas en torno a un caso específico, garantizando trazabilidad, cumplimiento normativo y una experiencia optimizada tanto para el cliente como para los equipos humanos de la organización.
Con ella, las empresas son capaces de abordar procesos impredecibles y no lineales, coordinando de manera simultánea diversos departamentos y garantizando la resolución efectiva de situaciones complejas.
AuraQuantic centraliza y organiza toda la información relevante, integra datos de múltiples fuentes, y permite la creación de tareas ad hoc y flujos personalizados. Además, el motor de reglas de negocio asegura que cada caso se procese conforme a criterios predefinidos, minimizando errores.
La gestión de casos es una práctica extendida en diferentes sectores. Se aplica en la tramitación de licencias y permisos en la administración pública, en la gestión de solicitudes y reclamaciones en el sector seguros, en la atención al paciente y diagnóstico médico en salud, así como en la tramitación de hipotecas bancarias. También, se aplica en la atención de llamadas en call centers, planificación de ventas y operaciones, gestión de proyectos de ingeniería y de I+ D, entre otros.
Aborde situaciones complejas con rapidez y precisión. Mejore la colaboración entre equipos y optimice los procesos, asegurando una resolución ágil y alineada con los objetivos estratégicos.
