SOLUCIONES

Servicio al cliente automatizado.

La automatización del servicio al cliente asegura una gestión eficiente de interacciones complejas, promoviendo una experiencia fluida, omnicanal y orientada a la satisfacción del usuario.

Con la automatización del servicio al cliente, los líderes globales optimizan las operaciones, mejorando la experiencia del usuario y garantizando respuestas rápidas.

Beneficios del servicio al cliente automatizado.

Mejora en la rapidez de respuestas

Respuestas instantáneas a consultas y solicitudes, asegurando una atención más ágil y eficiente para los clientes.

Disponibilidad 24/7

Soporte continuo, independientemente del horario, asegurando una experiencia de atención constante y eficiente.

Consistencia en la atención

Respuestas coherentes y precisas en todo momento, independientemente de la cantidad de interacciones o complejidad de la consulta, mediante customer service automation.

CÓMO SE SOLUCIONA.

Atención inteligente con chatbots e IA conversacional

Automatización de respuestas personalizadas y escalado a agentes humanos según la complejidad del caso

Optimización de flujos de trabajo y case management

Automatización de procesos, como recopilación de formularios y asignación de tareas, e integración de sistemas como facturación, ventas y logística.

Análisis predictivo y omnicanalidad

Segmentación de clientes, predicción de demandas de soporte y unificación de canales de comunicación, con acceso completo al historial de interacciones.

Clientes

Impacto de la atención al cliente automatizada: Historias de éxito.

“AuraQuantic nos ha permitido implantar de forma eficaz y eficiente una gestión por procesos en la organización, automatizándolos y creando una sistemática ágil para su mejora continua, en base a las directrices establecidas”.

Andorra Turisme

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Reducción de los costes de tipo consumible

“Los resultados para los clientes han sido, entre otros: mejora en la calidad de entrega, reducción de los tiempos de entrega y una comunicación proactiva en tiempo real”.

KPN

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Mejora en la satisfacción del cliente

“AuraQuantic es una empresa que permite a las compañías desarrollar sus operaciones y mantenerse a la vanguardia en el mercado”.

Seguros Crecer

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Disminución de errores humanos

“AuraQuantic ha sido una solución integral, fácil y rápida de implementar, que nos ha permitido automatizar y agilizar nuestros procesos. Es una ayuda para impulsar nuestra cultura de mejora continua y satisfacción de clientes”.

BDF

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Notificaciones enviadas automáticamente a los clientes

Mejora continua a través del servicio de atención al cliente automatizado.

Reducción del uso de papel

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Reducción del tiempo de contratación productos o servicios

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Reducción desplazamientos clientes

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Incremento de la gestión de solicitudes digitales

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