Support
Este servicio se ocupa de atender cualquier consulta
relativa al producto AuraQuantic.
¿Qué es un Caso de Support?
Un caso de Support es una consulta sobre un tema general, sobre una instalación, una actualización, un incidente o una sugerencia sobre el producto.
¿Cómo abrir un Caso de Support?
1 – Apertura Caso de Support
Para abrir un caso de Support,
inicie sesión en el Portal privado.
Diríjase al menú Support y elija la opción que se ajusta a su consulta.
2 – Proceso y seguimiento
Las consultas se gestionan como casos con distintos estados. El cliente recibirá notificaciones para estar al día de su evolución.
3 – Cierre
Una vez gestionado el caso, se notifica el cierre. Los casos quedan guardados para futuras consultas a través del Portal privado.
Opciones de soporte de AuraQuantic
| Starter Plan | Standard Plan | Custom Plan | |
|---|---|---|---|
| STANDARD 12X5 Lunes a viernes |
|||
| PREMIUM 24X5 Lunes a viernes |
Disponible | Disponible | |
| PREMIUM PLUS 24X7 | Disponible | Disponible |
| Starter Plan |
| STANDARD 12X5 Lunes a viernes |
| Standard Plan |
| STANDARD 12X5 Lunes a viernes |
| PREMIUM 24X5 Lunes a viernes Disponible |
| PREMIUM PLUS 24X7 Disponible |
| Custom Plan |
| STANDARD 12X5 Lunes a viernes |
| PREMIUM 24X5 Lunes a viernes Disponible |
| PREMIUM PLUS 24X7 Disponible |
Preparación y experiencia
El equipo de soporte de AuraQuantic está compuesto por profesionales con amplia formación en el producto AuraQuantic, infraestructura, bases de datos, ciberseguridad e integraciones.
Cada uno de ellos cuenta con la experiencia y los conocimientos que se requieren para proporcionar un servicio especializado a nuestros clientes, partners y colaboradores.
Otros servicios
Además del servicio principal de soporte técnico, se ofrecen otros servicios:
Mejor adaptación al mercado y servicio técnico
Evaluamos múltiples soluciones de software BPM para nuestros clientes y decidimos elegir AuraQuantic por su riqueza en características, flexibilidad y precio competitivo. Durante la implementación nos sorprendió gratamente su servicio al cliente y la facilidad de implementación con la que pudimos entregar valor a nuestros clientes en un tiempo récord. Muy recomendable.
Excelentes resultados con la integración ERP
Estamos muy contentos con el servicio de soporte. Integramos hace un año AuraQuantic con SAP y el servicio fue excelente.
Haciendo muy sencillos los procesos de negocio complejos
Llevamos muchos años trabajando con AuraQuantic y siempre hemos recibido un excelente servicio al cliente y soporte cuando lo necesitábamos.
