Project Description

“AuraQuantic es una
solución integral, fácil
y rápida de implementar”.

Compañía: BDF – Banco de Finanzas | Sector Banca y finanzas | 30 años de experiencia

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Resultados

100%

Notificaciones enviadas automáticamente a los clientes

100%

Eliminación de reproceso por información incompleta

Retos

BDF identificó la necesidad de mejorar sus procesos internos con el fin de hacerlos simples para facilitarle a los clientes la forma de hacer negocios con la institución.

Se hacían análisis post mortem, sobre lo que ya había ocurrido en los procesos y difícilmente se podía intervenir.

El primer proceso que requería de automatización era el de Gestión de reclamos y sugerencias de clientes, en el cual se buscaba reducir los tiempos de respuesta y asegurar la información oportuna al usuario para comunicar los avances y resolución de las gestiones.

  • Procesos manuales.
  • Dificultad para el seguimiento de las solicitudes.
  • Reprocesos por falta de documentos/información.

BENEFICIOS

Con AuraQuantic, el dueño del proceso puede monitorear online cómo van sus indicadores, cómo están sus tiempos y las cantidades de gestiones, con el fin de atender oportunamente al cliente interno o externo.

Gestión de reclamos, quejas y sugerencias

Notificaciones de asignaciones

Reducción del tiempo
de respuesta

Eliminación
de tareas
repetitivas

Reglas de juego robustas para asegurar la autenticidad de usuarios

Antes de implementar AuraQuantic se hacían análisis post mortem, sobre lo que ya había ocurrido en los procesos y difícilmente podíamos intervenir. Con este software el dueño del proceso puede monitorear en línea cómo van sus indicadores, cómo están sus tiempos, las cantidades de gestiones, con el fin de atender oportunamente al cliente interno o externo.
Zurama Corea | Director de Tecnología

AuraQuantic ha sido una solución integral, fácil y rápida de implementar, que nos ha permitido automatizar y agilizar nuestros procesos.

Es una ayuda para impulsar nuestra cultura de mejora continua y satisfacción de clientes.

Nadine Vado | Gerente de Calidad y Procesos

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