Project Description

“Hemos pasado de llamadas, emails y papel, a una plataforma empresarial digital completa”.

Compañía: Grupo EPM | Sector Servicios públicos | 8.000 empleados

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Resultados

80%

Reducción en la gestión de servicios de viajes

84%

Mejora en el cumplimiento
de los SLA/ANS

50%

Reducción del coste
en servicios

Retos

El centro de Servicios Compartidos de Grupo EPM debía diseñar la integración de servicios para conseguir: sinergias, economías de escala, ahorros y estandarización.

Sus principales retos eran la autogestión, el cumplimiento de SLA (Sevice Level Agreements) / ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio), gestión de casos, optimización de los recursos, reducción de tiempos y mejora en la gestión de proveedores.

  • Carencia de procesos unificados.
  • Duplicación del trabajo.
  • Múltiples plataformas tecnológicas.
  • Generación compleja de informes grupales y con muchas actividades manuales.
  • Incorporación ineficiente de nuevas adquisiciones.

BENEFICIOS

La transformación digital en Grupo EPM ha desarrollado una cultura de mejora continua para sus servicios y les permite una medición precisa del rendimiento de los empleados.

Consolidar, estandarizar y centralizar todas las actividades

Ahorros económicos gracias a portales para proveedores

Generación y envío automático de documentación

La unificación de herramientas tecnológicas, canales de atención y simplificación de los procesos ha propiciado un ambiente de trabajo más productivo y agradable.

Carlos Ignacio Jaramillo Chica | Unidad de Soluciones informáticas de BI y Áreas de apoyo

Actualmente en EPM estamos trabajando en la estructuración de un centro de excelencia BPM, cuya función principal será inclinarse por el mejoramiento continuo de los procesos de negocio.

Carlos Ignacio Jaramillo Chica | Unidad de Soluciones informáticas de BI y Áreas de apoyo

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