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“Hemos pasado de llamadas, emails y papel, a una plataforma empresarial digital completa”.
Compañía: Grupo EPM | Sector Servicios públicos | 8.000 empleados
Resultados
80%
Reducción en la gestión de servicios de viajes
84%
Mejora en el cumplimiento
de los SLA/ANS
50%
Reducción del coste
en servicios
Retos
El centro de Servicios Compartidos de Grupo EPM debía diseñar la integración de servicios para conseguir: sinergias, economías de escala, ahorros y estandarización.
Sus principales retos eran la autogestión, el cumplimiento de SLA (Sevice Level Agreements) / ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio), gestión de casos, optimización de los recursos, reducción de tiempos y mejora en la gestión de proveedores.
BENEFICIOS
La transformación digital en Grupo EPM ha desarrollado una cultura de mejora continua para sus servicios y les permite una medición precisa del rendimiento de los empleados.
Consolidar, estandarizar y centralizar todas las actividades
Ahorros económicos gracias a portales para proveedores
Generación y envío automático de documentación
La unificación de herramientas tecnológicas, canales de atención y simplificación de los procesos ha propiciado un ambiente de trabajo más productivo y agradable.
Actualmente en EPM estamos trabajando en la estructuración de un centro de excelencia BPM, cuya función principal será inclinarse por el mejoramiento continuo de los procesos de negocio.
