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“Ahora, finalizamos los servicios 10 días antes. Hemos reducido los tiempos en un 40%”.
Compañía: KPN | Sector Telecomunicaciones | 10.000 empleados
Resultados
+90%
Mejora en la satisfacción del cliente
+77%
Incremento en la automatización de procesos
>95%
First time
right
Retos
Con una competencia creciente, los procesos que dan servicio a los clientes debían automatizarse y potenciarse con la máxima eficiencia y urgencia, optimizando los recursos y reduciendo los gastos.
Los principales retos fueron motivados por la variedad de posibilidades y casuísticas en los procesos, así como el volumen de información que fluía entre distintos procesos, desde la entrega del servicio hasta el servicio técnico posterior.
A su vez, la plataforma seleccionada debía ser capaz de atender y llevar a ejecución la fuerte regulación ACM (Authority for Customers and Markets – Autoridad para clientes y mercados).
BENEFICIOS
El uso de AuraQuantic ha estandarizado los procesos en la cadena de producción, mejorando así la calidad del servicio.
Implementación gradual y continua
Arquitectura modular y escalable
Integración con sistemas externos
En una gran empresa que cotiza en Bolsa como KPN, la mejora continua juega un papel importante en la actividad diaria del negocio.
Conseguimos mejoras significativas con el uso de AuraQuantic, mediante la estandarización de procesos estables.
Los resultados para los clientes han sido, entre otros: mejora en la calidad de entrega, reducción de los tiempos de entrega y una comunicación proactiva en tiempo real.
