INTECO camina hacia la digitalización de sus servicios con AuraQuantic
El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO) es una organización con 35 años de trayectoria enfocada en la prestación de servicios de normalización, capacitación y evaluación, que ha contribuido al cumplimiento de requisitos y especificaciones de diversas empresas, gracias al catálogo de más de 3500 normas técnicas disponibles.
INTECO forma parte de la red de certificación más grande del mundo, IQNET, lo que les permite gestionar la certificación con reconocimiento internacional centrada y realizada de forma local.
Como parte del propósito por brindar los mejores servicios a sus clientes, INTECO ha expandido sus servicios en los últimos años, de igual manera ha realizado una importante inversión en tecnología que permite agilizar sus procesos, y de esta manera cumplir con las expectativas de todas las partes interesadas. Un ejemplo de esto es el desarrollo de su propio gestor de auditorías con el fin de sistematizar la información y disponer de un registro único.
La situación anterior promovió la búsqueda de un software SAS (software as a service) que se amoldara a sus necesidades permitiéndole sistematizar y automatizar procesos sin la necesidad de usar código de programación.
Gracias a la buena posición ocupada en uno de los informes de análisis de soluciones tecnológicas que publica de forma anual Gartner, una de las firmas de consultoría e investigación de Tecnologías de la Información más importantes a nivel global, AuraQuantic se tornó la opción más viable por sus innumerables funciones como, por ejemplo, el Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP), el cual es capaz de gestionar grandes volúmenes de documentos evitando duplicidad y pérdidas de información, así como la automatización de flujos. También fue clave en el proceso de elección de la plataforma la presencia en Costa Rica de Global Professional Group (GPG), partner de AuraQuantic y apoyo fundamental a la hora de implementar la herramienta.
INTECO dividió el proceso de implementación en tres fases: programación, planificación y formalización del servicio. Actualmente, se encuentran en la primera fase, la cual consiste en el traspaso de toda su información a AuraQuantic con el apoyo de GPG.
En futuros proyectos, INTECO implementará un servicio de programación de auditorías. Este software permitirá gestionar con mayor facilidad el expediente de cada cliente, así como la selección ágil de los equipos evaluadores según sus competencias, con el fin de agilizar el proceso de programación de auditorías y gestionar mejor la capacidad del back office para la prestación del servicio.
Alejandra María Rodríguez, coordinadora de Gestión y Riesgos en INTECO explicó que “la idea es sistematizar y automatizar nuestros procesos operativos, a través de la plataforma Business Process Management AuraQuantic”. Concretamente, con esta transformación, aspiran a obtener mayor control en los procesos, así como la eficiencia y eficacia de los mismos para mejorar su posicionamiento en el mercado.
